1. Quem somos
O CuidaLink é operado por CUIDALINK LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 68.910.915/0001-78, que atua como controladora dos dados pessoais tratados no aplicativo e neste site, nos termos da Lei nº 13.709/2018 (LGPD).
O CuidaLink é uma plataforma de intermediação: ela conecta famílias a profissionais de saúde que atendem em domicílio. O CuidaLink não presta serviço de saúde, não emprega os profissionais e não participa do pagamento entre as partes.
2. O que esta política cobre
O aplicativo CuidaLink (Android) e o site cuidalinkoficial.com.br.
Você é responsável pelos dados de outra pessoa que informar. Na maioria das vezes quem usa o aplicativo é o filho, o neto ou o responsável de quem vai receber o cuidado. Ao informar o nome, a data de nascimento e as condições de saúde dessa pessoa, você declara ter autorização dela ou ser seu representante legal.
3. Que dados coletamos
3.1 De quem procura atendimento
| Dado | Por que precisamos |
|---|---|
| Nome, e-mail e senha | Criar e proteger a conta |
| Celular | Contato sobre o atendimento |
| Endereço completo (CEP, rua, número, complemento, bairro, cidade, UF) | É onde o atendimento acontece |
| Localização aproximada (um ponto no mapa) | Encontrar profissionais que atendem na sua região |
| Nome, data de nascimento e parentesco de quem recebe o cuidado | O profissional precisa saber para quem vai atender |
| Condições de saúde e observações que você escreve | Permitir que o profissional avalie se pode ajudar |
| Preferência de gênero do profissional e orçamento pretendido | Filtrar a busca |
3.2 De quem se cadastra como profissional
| Dado | Por que precisamos |
|---|---|
| Nome, e-mail, senha e celular | Criar e proteger a conta |
| CPF e data de nascimento | Identificar quem entra na casa de alguém |
| RG, comprovante de residência e documento do conselho (imagens) | Verificar identidade e habilitação antes de liberar o perfil |
| Número, UF e situação no conselho de classe | Conferir se a pessoa pode exercer a profissão |
| Foto de perfil | Aparecer na busca |
| Localização e raio de atendimento | Definir onde você atende |
| Formação, experiência, serviços, disponibilidade, valor e apresentação | Montar o perfil público |
A foto de perfil do profissional é pública. Ela aparece na busca, que funciona para qualquer pessoa, inclusive sem conta. Já o RG, o comprovante de residência e o documento do conselho nunca são públicos — ficam em armazenamento fechado e só são abertos pela administração, por um link temporário de 5 minutos, e cada abertura fica registrada.
3.3 Dos dois lados
- Mensagens e fotos do chat, ligadas a um atendimento;
- Agendamentos: data, período, serviço, valor combinado e endereço, guardados como retrato do momento do pedido;
- Avaliações feitas depois do atendimento;
- Denúncias e bloqueios, com o motivo escolhido;
- Avisos recebidos no aplicativo e o identificador do aparelho, para as notificações;
- Dados técnicos mínimos de funcionamento (data e hora de acesso, falhas).
4. Dados sensíveis de saúde
As condições de saúde e as observações que você escreve são dados pessoais sensíveis (art. 5º, II, da LGPD). Eles são tratados com base no seu consentimento específico e destacado (art. 11, I) — é por isso que o aplicativo pede que você marque uma caixa de aceite, em vez de assumir concordância pelo simples uso.
Esses dados são mostrados apenas ao profissional envolvido no atendimento e à administração da plataforma quando necessário para analisar uma denúncia. Não são usados para publicidade, não são vendidos e não alimentam decisões automatizadas.
5. Como usamos os dados
- Executar o contrato (art. 7º, V): criar conta, mostrar profissionais próximos, permitir agendar, conversar e avaliar;
- Consentimento (art. 7º, I e art. 11, I): condições de saúde e envio de notificações;
- Obrigação legal e exercício de direitos (art. 7º, II e VI): guardar registros de atendimento e de conversas como prova, e atender autoridades;
- Legítimo interesse (art. 7º, IX): segurança da plataforma, prevenção a fraude, análise de denúncias e verificação dos documentos do profissional.
Não fazemos publicidade comportamental e não vendemos dados a ninguém.
6. Com quem compartilhamos
6.1 Entre usuários
- O profissional que você escolhe vê seu nome, contato, endereço do atendimento, as condições de saúde informadas e suas mensagens;
- Qualquer pessoa, inclusive sem conta, vê o perfil público do profissional: nome, foto, profissão, registro no conselho, serviços, valor, distância aproximada e avaliações.
6.2 Fornecedores que processam dados por nós
| Quem | Para quê | Onde |
|---|---|---|
| Supabase | Banco de dados, contas e arquivos | Brasil (região São Paulo) |
| OneSignal | Envio de notificações | Exterior |
| Google (Firebase Cloud Messaging) | Entrega das notificações no Android | Exterior |
| Google (Login) | Entrar com conta Google, quando você escolhe | Exterior |
| Resend | E-mails de confirmação e recuperação de senha | Exterior |
| ViaCEP | Preencher o endereço a partir do CEP | Brasil |
Transferência internacional. Alguns fornecedores acima ficam fora do Brasil, o que caracteriza transferência internacional (art. 33 da LGPD). Ela é feita com cláusulas contratuais de proteção e limitada ao necessário. As notificações nunca levam conteúdo sensível: elas dizem que chegou uma mensagem ou que um atendimento mudou de situação, e nunca o texto da conversa nem a condição de saúde — porque aparecem na tela bloqueada do celular, à vista de quem estiver por perto.
6.3 Autoridades
Podemos compartilhar dados por ordem judicial ou requisição legal, informando você sempre que a lei permitir.
7. Por quanto tempo guardamos
| O quê | Prazo |
|---|---|
| Dados da conta | Enquanto a conta existir |
| Agendamentos, avaliações e conversas | 5 anos após o atendimento, como prova e para exercício de direitos |
| Documentos do profissional (RG, comprovante, conselho) | Enquanto o cadastro estiver ativo e por 5 anos após o encerramento |
| Denúncias e bloqueios | 5 anos, para segurança da plataforma |
| Registro de acesso da administração aos documentos | 5 anos |
Encerrado o prazo, os dados são apagados ou anonimizados.
8. Seus direitos
A LGPD garante a você (art. 18):
- confirmar que tratamos seus dados e acessá-los;
- corrigir dados incompletos ou desatualizados;
- pedir anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
- pedir a portabilidade a outro fornecedor;
- saber com quem compartilhamos;
- revogar o consentimento a qualquer momento — inclusive o das condições de saúde, o que impede novos agendamentos;
- opor-se a um tratamento e pedir revisão de decisões automatizadas.
Boa parte disso você faz sozinho, no próprio aplicativo: editar contato, endereço e condições de saúde, e sair da conta. Para o resto, escreva para contato@cuidalinkoficial.com.br. Respondemos em até 15 dias.
9. Como protegemos
- Senha nunca é guardada por nós em texto legível, e o aplicativo não a armazena no aparelho;
- o acesso a cada linha do banco é controlado no servidor, e não na tela — quem não tem direito não recebe o dado, mesmo que tente por fora do aplicativo;
- documentos e fotos do chat ficam em armazenamento fechado, acessível só por link temporário;
- CPF, data de nascimento e documentos ficam separados dos dados públicos do perfil, em outra tabela, com permissão própria;
- toda abertura de documento pela administração é registrada — quem abriu, de quem e quando — num registro que nem a própria administração pode apagar;
- o conteúdo das conversas de quem não tem assinatura ativa não sai do servidor.
10. Crianças e adolescentes
O aplicativo é para maiores de 18 anos. Quando o cuidado é para uma criança ou adolescente, quem cria a conta e informa os dados é o pai, a mãe ou o responsável legal — nunca a própria criança.
11. Cookies no site
O site usa apenas o necessário para funcionar e carregar fontes. Não usamos cookies de publicidade nem de rastreamento entre sites.
12. Mudanças nesta política
Se algo mudar de forma relevante, avisamos pelo aplicativo ou por e-mail antes de a mudança valer. A data no topo mostra a versão vigente.
13. Fale com a gente
Para exercer qualquer um dos direitos acima, para falar com o encarregado pelo tratamento de dados (DPO) ou para assuntos gerais:
contato@cuidalinkoficial.com.br
Telefone: (82) 9691-2962
CUIDALINK LTDA — CNPJ 68.910.915/0001-78
Rua Rio de Janeiro, 243, Sala 802 — Centro, Belo Horizonte/MG, CEP 30.160-040
Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), em gov.br/anpd.