1. Quem oferece o serviço
O CuidaLink é operado por CUIDALINK LTDA, CNPJ 68.910.915/0001-78. Ao criar conta ou usar o aplicativo, você concorda com estes Termos e com a Política de Privacidade.
2. O que o CuidaLink é — e o que não é
O CuidaLink é uma plataforma de intermediação, e não uma clínica. Nós conectamos famílias a profissionais de saúde autônomos que atendem em domicílio. Não prestamos serviço de saúde, não empregamos os profissionais, não damos diagnóstico e não interferimos na conduta clínica de ninguém. O atendimento é contratado diretamente entre você e o profissional.
Em resumo:
- Somos responsáveis por manter a plataforma no ar, verificar os documentos de habilitação antes de liberar um perfil na busca, e agir sobre denúncias;
- Não somos responsáveis pela qualidade do atendimento, pela conduta clínica, pelo cumprimento de horário nem pelo pagamento combinado entre as partes.
3. Emergências
O CuidaLink não atende emergências. Em caso de urgência ou risco de vida, ligue para o SAMU (192), para os Bombeiros (193) ou procure o pronto-socorro mais próximo. O agendamento pela plataforma depende de um profissional aceitar, e isso não acontece em tempo real.
4. Quem pode usar
- Maiores de 18 anos, com capacidade civil;
- uma conta por pessoa, com dados verdadeiros;
- quando o cuidado é para outra pessoa, você declara ser responsável por ela ou ter autorização dela;
- a senha é sua responsabilidade — avise-nos se suspeitar de uso indevido.
5. Como funciona para quem procura atendimento
- Você escolhe a profissão, informa o endereço e o que precisa;
- vê os profissionais que atendem na sua região;
- escolhe um e envia um pedido de agendamento;
- o pedido não é uma confirmação. Ele nasce como solicitação e só vira atendimento quando o profissional aceita;
- o horário é combinado por período (manhã, tarde ou noite). A hora exata vocês combinam no chat;
- depois do atendimento, você pode avaliar.
6. Pagamento
O pagamento é feito diretamente ao profissional, fora do aplicativo. O CuidaLink não recebe, não repassa e não retém valores do atendimento, e não cobra comissão sobre ele. O valor que aparece no perfil é o que o profissional declarou; o que valer é o que vocês combinarem.
Por isso, cobranças, reembolsos e divergências de valor são resolvidos entre você e o profissional. Podemos ajudar com o histórico da conversa quando houver denúncia.
7. Como funciona para o profissional
- O cadastro tem 13 etapas e exige RG, comprovante de residência e documento do conselho de classe;
- o perfil só aparece na busca depois de aprovado. A análise leva até 3 dias úteis;
- registro inativo ou suspenso no conselho impede a conclusão do cadastro;
- recusa vem sempre com motivo, e o cadastro pode ser corrigido e reenviado;
- você define seus serviços, sua região de atendimento, sua disponibilidade e seu valor por visita;
- você pode pausar o recebimento de pedidos quando quiser.
7.1 Você declara e se responsabiliza por
- estar regular no conselho de classe durante todo o tempo em que usar a plataforma, e nos avisar se isso mudar;
- prestar o atendimento com a técnica e a ética da sua profissão;
- emitir documento fiscal quando a lei exigir;
- manter sigilo sobre tudo que souber do paciente.
8. Assinatura Premium (profissionais)
O Premium é o que libera o profissional a aceitar atendimentos e responder mensagens. O valor é de R$ 129,90 por mês.
Durante o período piloto, o Premium é cortesia. Todo profissional aprovado recebe o acesso sem pagar nada, e a cobrança ainda não está disponível no aplicativo. Avisaremos com antecedência antes de qualquer cobrança começar.
9. Cancelamento de atendimento
A regra vale igual para os dois lados:
| Situação | O que acontece |
|---|---|
| Primeiro cancelamento no mês | Sem consequência |
| A partir do segundo no mesmo mês | 30 dias sem poder solicitar ou receber novos atendimentos. Os atendimentos já aceitos continuam valendo |
Cancelar em cima da hora prejudica quem está do outro lado organizando o cuidado de um familiar — por isso o limite existe.
10. Conversas dentro do aplicativo
- O chat existe para combinar os detalhes do atendimento;
- ele fecha quando o atendimento termina — concluído, cancelado ou recusado. A conversa continua legível para os dois, porque serve de prova, mas ninguém escreve mais nada;
- é proibido usar o chat para combinar atendimento fora da plataforma, cobrar por fora ou pedir dados bancários.
11. Conduta proibida
- Informar dados falsos ou usar documento de outra pessoa;
- criar mais de uma conta para escapar de avaliação ruim ou de bloqueio;
- assédio, discriminação, ameaça ou qualquer conduta abusiva;
- oferecer ou pedir serviço fora do escopo da profissão declarada;
- usar a plataforma para publicidade de terceiros;
- tentar acessar dados de outras pessoas ou burlar as proteções do sistema.
12. Denúncia, bloqueio e suspensão
- Qualquer pessoa pode denunciar outra, escolhendo um motivo, e bloquear quem não quiser mais encontrar;
- quem foi bloqueado não é avisado — apenas deixa de aparecer para quem bloqueou;
- podemos suspender ou encerrar uma conta que descumpra estes Termos, e comunicaremos o motivo, salvo quando a comunicação puder prejudicar uma investigação ou a segurança de alguém.
13. Avaliações
A avaliação é feita depois do atendimento concluído. A nota e a quantidade são calculadas pelo sistema e não podem ser editadas por nós nem pelo profissional. Podemos remover uma avaliação que contenha ofensa, dado pessoal de terceiro ou conteúdo ilegal.
14. Encerrar a conta
Você pode encerrar sua conta a qualquer momento, escrevendo para contato@cuidalinkoficial.com.br. Alguns dados são mantidos pelo prazo descrito na Política de Privacidade, por obrigação legal e para exercício de direitos.
15. Mudanças, lei aplicável e foro
Podemos alterar estes Termos. Mudanças relevantes serão avisadas pelo aplicativo ou por e-mail antes de valerem, e o uso depois disso significa concordância.
Aplica-se a lei brasileira, em especial o Código de Defesa do Consumidor, o Marco Civil da Internet e a LGPD. Fica eleito o foro da comarca de Belo Horizonte/MG, sede da empresa — ressalvado o direito do consumidor de propor ação no foro do seu domicílio.
16. Fale com a gente
contato@cuidalinkoficial.com.br
Telefone: (82) 9691-2962
CUIDALINK LTDA — CNPJ 68.910.915/0001-78
Rua Rio de Janeiro, 243, Sala 802 — Centro, Belo Horizonte/MG, CEP 30.160-040